Índice
Contenido
Envío de mensajes a una lista de contactos
Envío de mensajes utilizando un archivo (CSV
Envío de
mensajes a una lista de contactos
Envío de
mensajes desde un archivo (CSV)
Envío de Llamadas desde una Base de
Datos
Envío Mixto a una Lista de Contactos
Envío Mixto desde un Archivo (CSV)
Envío Mixto desde una Base de Datos
Agregar
Contactos desde un archivo CSV
Acción Tipo Consulta en Base de Datos
Como
Procesar los SMS Interactivos
Procesar SMS Interactivos a través de Envía SMS
Procesar SMS Interactivos a través de Números Dedicados
Anexo 1 -
Crear archivos CVS con Excel
Introducción
Bienvenido a nuestro portal para envío de
mensajes de texto y generar llamadas robotizadas. Esta es una guía donde se
explicará de modo completo como utilizar la aplicación para cubrir con tus
necesidades.
En esta aplicación puedes enviar mensajes de la misma manera que lo haces
desde tu celular pero por medio de tu computadora y con muchas más
ventajas como:
- Envío de mensajes a listas
de números celulares.
- Envío masivo de mensajes.
- Generar llamadas automatizadas
a números celulares y locales.
- La programación de envío de
llamadas y mensajes en fechas y horarios específicos.
- Consulta en tiempo real de
detalles de mensajes y llamadas enviadas y recibidas.
- Programación de alertas.
- Realización de encuestas vía
mensaje o llamada.
- Transferencia de llamadas.
- Resumen envíos.
- Graficas de envíos y
respuestas en tiempo.
- Reporte de mensajes y
llamadas enviadas y recibidas a su correo electrónico.
- Compra de saldo para envío
de mensajes y generar llamadas de manera sencilla desde tu
computadora a través del portal. (Volver al Inicio)
Envío de mensajes
Para comenzar a enviar mensajes, inicia tu sesión y en la opción del menú
haz clic en “Envía mensajes”, la cual se encuentra indicada en la Figura1.
Es posible
enviar mensajes de las siguientes maneras:
- Envío simple de mensajes
- Envío de mensajes masivos:
1. Utilizando una lista de contactos
2. Utilizando un archivo CSV
3. Utilizando una Base de Datos (Volver al Inicio)
Envío simple de
mensaje
En nuestro portal te permite la
opción de hacer un envío simple de mensaje, el
cual te facilita la operación cuando quieres mandar un mismo SMS a pocos
números celulares y no de manera masiva, los paso a
seguir para hacer un envío simple de mensaje son:
· Paso 1 de 3.- selecciona la opción “Teléfono(s)” y escribe en el recuadro de la derecha el
(los) número(s) celular(es), separados por comas, a el(los) que desea(s) enviar
el mensaje. Recuerda que todos los números de celular dentro del sitio deben
ser capturados a 10 posiciones (sin el prefijo 044 o 045).
En la parte que dice Introduce un nombre para
identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás
identificar tu envío en “Resumen de
Envíos” más fácil.
Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 3.- redacta el mensaje que deseas
enviar en el cuadro de texto. Cuando termines de escribir el mensaje de texto,
da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra el teléfono al que
será enviado tu mensaje, el mensaje como será enviado y un estimado total del número
de SMS del mensaje, ya que esto puede variar si se esta aplicando
personalización al mensaje. Si deseas mas información acerca de personalización
al mensaje, consulta la sección “Personalización
de Mensaje”
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros.
En Identificar
Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar
tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de SMS
Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes
entrantes
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu mensaje ya esta listo da clic en “Confirmar
envió” para enviar o programar tu
mensaje. (Volver al Inicio)
Envío
masivo de mensajes
En
nuestro portal puedes hacer envíos a múltiples celulares con mensajes distintos
o personalizados, es decir, puedes crear envíos masivos por medio de:
·
Listas de contactos
·
Archivos de texto separados por comas (CSV).
·
Base de Datos
(Volver al Inicio)
Envío de mensajes a una lista de contactos
En nuestro portal existe la opción de enviar un mensaje
a una lista de contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de
contactos ve al capítulo 3 “Lista de contactos”.
·
Paso 1 de 3.- En la pantalla “Envía
mensajes”, selecciona la opción “Lista de contactos” y elige, el nombre de la lista a la que deseas enviar
el mensaje.
En la
parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” más fácil.
·
Paso 2 de 3.- redacta el mensaje de texto
que deseas enviar en el cuadro de texto. Puedes personalizar el mensaje de texto
utilizando los campos de NOMBRE y TELEFONO. Para personalizar
este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización
de mensajes” para más información.
Cuando termines de enviar tu mensaje da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra los teléfono(s) al
(los) que será enviado tu mensaje, el mensaje como será recibido y un estimado
total del numero de SMS, ya que esto puede
variar si se está aplicando personalización de mensaje. Para mas información consulta la sección “Personalización
de mensaje”.
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros.
En Identificar
Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar
tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de SMS
Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes
entrantes
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu
mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)
Envío de mensajes utilizando un archivo (CSV
En nuestro portal también puedes enviar mensajes a una
lista de celulares guardada en un archivo de texto con formato CSV. Puedes
crear también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio
de Excel (Ver Anexo1).
El contenido del archivo de texto debe ser el siguiente:
·
En el primer renglón (encabezado) se escribirán los
nombres de los datos contenidos en el archivo (SIN acentos ni espacios) y
deberá tener siempre el campo “TELEFONO” en la primera posición. Los renglones
subsecuentes deberán contener los datos en el mismo orden en el cual los
definiste en el primer renglón. Por ejemplo:
TELEFONO,NOMBRE
5511331133,
Juan Pérez
5511331132,Maria
Pérez
Si un dato
contiene comas dentro de él, lo deberás incluir entre comillas:
5511331137,"Perez,
Francisco"
Ya que creaste este archivo los pasos a seguir son:
·
Paso 1 de 3.- debes seleccionar la opción “Archivo” en la pantalla “Envía mensajes” y
posteriormente hacer clic en “Examinar...” para seleccionar el archivo
creado. Una vez seleccionado este archivo, podrás ver su nombre en la caja de
texto de “Archivo”.
En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” mas fácil.
Cuando
termines, da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 3.- redacta tu mensaje en el cuadro de texto y
puedes observar que en la parte superior aparecen los campos que estaban en tu archivo
CSV para personalizar tu mensaje. Para personalizar este mensaje, ve a la
sección 1.4 “Personalización de
mensajes” para más información.
Cuando
termines de escribir tu mensaje da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra los primeros 5
registros del archivo al que será enviado tu mensaje, el mensaje como será
recibido y un estimado total del envió del mensaje, ya que esto puede variar si
se está aplicando personalización de mensaje.
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros de tu archivo
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de SMS
Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes
entrantes
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envio de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu
mensaje ya está listo da clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu mensaje. (Volver al Inicio)
Tamaño
máximo de los mensajes
En nuestro portal también puedes enviar mensajes desde
una base de datos creada en un archivo de texto con formato CSV y que
permanecerá en el portal para que puedas usarla en envíos futuros . Puedes crear
también este tipo de archivos utilizando un editor de texto o por medio de Excel (Ver Anexo1).
El contenido del archivo de texto debe ser el siguiente:
·
En el primer renglón (encabezado) se escribirán los
nombres de los datos contenidos en la base de datos (SIN acentos ni espacios) y
deberá tener siempre el campo “TELEFONO” en la primera posición. Los renglones
subsecuentes deberán contener los datos en el mismo orden en el cual los
definiste en el primer renglón. Por ejemplo:
TELEFONO,NOMBRE
5511331133,
Juan Pérez
5511331132,Maria
Pérez
Si un dato
contiene comas dentro de él, lo deberás incluir entre comillas:
5511331137,"Perez,
Francisco"
Ya que creaste esta base de datos los pasos a seguir son:
·
Paso 1 de 3.- debes seleccionar la opción “Archivo” en la pantalla “Envía mensajes” y
posteriormente hacer clic en “Examinar...” para seleccionar el archivo
creado. Una vez seleccionado este archivo, podrás ver su nombre en la caja de
texto de “Archivo”.
En la parte que dice Introduce un nombre para identificar tu envío puedes
agregar un nombre con el cual podrás identificar tu envío en “Resumen de Envíos” mas fácil.
Cuando
termines, da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 3.- redacta tu mensaje en el cuadro de texto y
puedes observar que en la parte superior aparecen los campos que estaban en tu
base de datos, con formato CSV para personalizar tu mensaje. Para personalizar
este mensaje, ve a la sección 1.4 “Personalización
de mensajes” para más información.
En
Utilizar Plantilla puedes seleccionar
una platilla que tengas previamente escrita.
En Personalización aparecerán los campos
de tu archivo CSV los cuales puedes utilizar para personalizar tu envío.
Cuando
termines de escribir tu mensaje da clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de 3.- te muestra los primeros 5
registros del archivo al que será enviado tu mensaje, el mensaje como será
recibido y un estimado total del envió del mensaje, ya que esto puede variar si
se esta aplicando personalización de mensaje.
A continuacion se especifican los siguientes campos:
En Previsualizacion
solo podras ver un maximo de cinco registros de tu archivo
En Fecha /Hora de envió se
puede programar el mensaje para un envió a futuro el día y la hora en la que se
desea enviar el mensaje.
En Identificar
Envío puedes modificar o escribir un nombre con el cual podras identificar
tu envío mas facil en “Resumen de Envios”.
Si seleccionas la casilla de Flash,
tu mensaje llegara tipo flash, esto quiero decir que son mensajes que aparecen
automáticamente en la pantalla del destinatario y no se guardan en la bandeja
de entrada. Esta característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de Respuestas,
en el momento que lleguen a tu cuenta las respuestas que los destinatarios
hubieran enviado, se te enviara una copia del mensaje a tu número celular. Esta
característica puede variar en algunos modelos de celulares.
Si seleccionas la casilla de SMS
Interactivo, podrás definir un SMS Interactivo para procesar los mensajes
entrantes
Si seleccionas la casilla de Horario,
podrás definir un rango de horario para el envío de SMS. Esto resulta muy
útil cuando se trata de una campaña grande y deseamos que el destinatario lo
reciba en un rango de horario definido.
Si tu mensaje ya esta listo da
clic en “Confirmar envió” para enviar o programar tu
mensaje. (Volver al Inicio)
Un SMS equivale a un mensaje de 160 caracteres ASCII
normales por lo que al enviar un mensaje de 160 caracteres o menos, se consume
un SMS. Sin embargo es posible enviar un mensaje con más caracteres utilizando
más de un SMS, es decir, un mensaje puede estar compuesto de varios SMS según
su número de caracteres.
La información de la cantidad de caracteres, así como el estimado de SMS
necesarios para enviar ese mensaje, aparece en la parte inferior del cuadro de
texto.
Es
importante mencionar que el estimado de SMS necesarios se hace tomando en
cuenta que los caracteres son ASCII normales. (Volver
al Inicio)
Cuando
envías mensajes utilizando listas de contactos o archivos CSV puedes personalizar
los mensajes en base a la información de cada contacto de una lista o de la
información contenida en el archivo.
Para lograrlo solo tienes que dar clic en la etiqueta que contiene el
nombre del dato a insertar y en el cuadro de texto aparecerá esta etiqueta.
Cuando se envía un mensaje personalizado, nuestro portal reemplazara cada
variable por su valor correspondiente, por ejemplo, si tenemos la variable TELEFONO dentro del mensaje “Este es un mensaje para el número TELEFONO”, entonces cuando se construya el mensaje para el número 5511223344 el mensaje enviado será “Este es un mensaje para el número
Dentro de las listas de contactos las únicas dos variables disponibles
para personalizar el mensajes son TELEFONO y NOMBRE, las cuales tomaran los valores que
ingresaste en las listas de contactos.
Para el caso de los archivos CSV siempre tendrás la variable TELEFONO, además de todos los demás
campos que hayas definido en el archivo como variables.
Por ejemplo, supongamos el siguiente archivo:
TELEFONO, NOMBRE, SALDO
5587469821, Juan Pérez, 58.36
5524879631, María Pérez, 41.25
5587412389, Jesús Ortiz, 98.26
Y también supongamos que ingresamos este
mensaje:
Figura2. Mensaje personalizado
El mensaje que recibirá
el primer destinatario es: “Hola Juan Pérez, te informamos que tienes un
saldo de
Recuerda que la longitud de cada
mensaje será calculada después de haber sustituido el valor de todas las
variables, por lo que debes estimar el tamaño de cada mensaje tomando en cuenta
los datos de tu archivo o lista de contactos. (Volver al Inicio)
Programar
envíos a Futuro
Como se mencionó anteriormente, una de las ventajas de nuestro
portal es que se pueden programar los envíos de mensajes para fechas y horarios
posteriores. Esto se puede lograr gracias a la Programación de envíos.
Esta
funcionalidad, se encuentra en el Paso 3 de 3 debajo de previsualización
justo como se muestra en
Figura3. Programación de Envíos
En esta sección puedes establecer la fecha y la hora en la que comenzará tu envío
Cuando hayas ajustado la fecha y la hora en la que se hará tu envío da
clic en “Confirmar Envío”.
El estado de este envío programado los puedes ver en “Resumen de envíos” y los detalles de los mensajes
enviados y recibidos en “Detalle de
mensajes”. (Volver al Inicio)
Generar llamadas
En
nuestro
portal existe la posibilidad de generar una llamada simple y/o masiva a teléfonos
móviles y/o teléfonos locales. Para comenzar a generar llamadas, inicia tu
sesión y en la opción del menú haz clic en “Generar llamadas”, la cual se encuentra indicada en
Es posible
generar llamadas de las siguientes maneras:
- Envío
simple de llamadas
- Envío
de llamadas masivas:
4. Utilizando una lista de contactos
5.
Utilizando un archivo.
6.
Utilizando una Base de Datos (Volver al Inicio)
7.
Envío simple de llamadas
Nuestro portal te da la opción de hacer un envío simple de llamada, el cual te facilita
la operación cuando quieres mandar una misma llamada a pocos números celulares
y no de manera masiva, los paso a seguir para hacer un envío simple de llamada
son:
·
Paso 1 de 4.- selecciona la opción “Teléfono(s)”
y escribe en el recuadro de la derecha el (los) número(s) celular(es) separados
por comas, a el(los) que desea(s) enviar el mensaje. Recuerda que todos los
números del celular dentro del sitio deben ser capturados a 10 posiciones (sin
el prefijo 044 o 045).
En la parte que dice Introduce un nombre
para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual podrás
identificar tu envío en “Resumen de
Envíos” mas fácil.
Tienes la posibilidad de elegir entre 3 idiomas con 3
voces cada uno (Una de hombre y dos de mujer). Puedes incluso subir tu propio
audio, para mas información consulta la sección de
“Personalizar llamada”.
Cuando hayas terminado da clic en “Continuar”.
·
Paso 2 de 4.- en el cuadro de texto escribe lo que te
gustaría que diga tu llamada, es importante que acentúes correctamente las
palabras y redactes bien tu texto para
que tu llamada se escuche correctamente. Puedes observar que existen diferentes
iconos 
que
sirven para agregar variables a tu llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz,
subir o bajar el Volumen y
Puedes observar que debajo
del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio,
ver Figura 5 punto
,
esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es
muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de
llamada para que se escuche mejor.
Una vez que se encuentra
satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.
·
Paso 3 de
4.- se encuentra la opción de “Transferencia de
llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada”.
Elegir si se desea
transferir la llamada y dar clic en “Continuar”.
·
Paso 4 de
4.- Aquí podemos observar que en el punto 
de
El punto 
podemos observar nuevamente el número al que
será enviada la llamada, el texto final de la llamada y el la duración ESTIMADA
total del envío, este dato puede considerar 1 minuto por llamada pero puede ser
mayor dependiendo de la cantidad de palabras cuando se utiliza personalización
y/o opciones de transferencia.
El punto 
se establece la fecha y la hora para hacer un
envió programado a futuro. Para más información consultar la sección de “Envió programado de
llamadas”
El punto 
se establece el horario de marcado de la(s)
llamada(s). Para más información consultar la sección de “Horarios de llamadas”.
El punto
se elige el tiempo (segundos) de timbrado de
la llamada.
El punto 
se elige el máximos de intentos de la llamada y
después de cuantos minutos vuelva a remarcar.
El punto 
se puede cambiar o agregar un nombre con el
cual puedes identificar tu campaña en Resumen de Envíos.
Para enviar
o programar la llamada dar clic en “Confirmar
envío”. (Volver al Inicio)
Envío masivo de llamadas
Nuestro portal te permite hacer múltiples llamadas a celulares o teléfonos
locales, es decir, puedes crear envíos masivos por medio de:
·
Listas de contactos.
·
Archivos separados por comas
(CSV).
·
Base de Datos (Volver al Inicio)
Envío de mensajes a una lista de
contactos
En nuestro portal existe la opción de enviar una llamada a una lista de
contactos creada con anterioridad. Para crear una lista de contactos ve al
capitulo 3 “Lista
de contactos”.
·
Paso 1 de 3.- En la pantalla “Generar llamadas”, selecciona la opción “Lista
de contactos” y elige el nombre de la lista a la que deseas enviar el
mensaje. En la parte inferior elegimos la voz inicial con la que queremos
iniciar nuestra llamada.
En la parte que dice Introduce
un nombre para identificar tu envío puedes agregar un nombre con el cual
podrás identificar tu envío en “Resumen
de Envíos” mas fácil.
Una vez que se haya elegido la lista correcta y el tipo de voz da clic en
“Continuar”.
·
Paso 2 de 4.- En el cuadro de texto escribe lo que te gustaría
que se diga en tu llamada, es importante que acentúes correctamente las
palabras y redactes bien tu texto para que tu llamada se escuche correctamente.
Puedes observar que existen diferentes iconos que sirven para agregar variables a tu
llamada. Puedes cambiar el tipo de Voz, subir o bajar el Volumen y
Figura 7. Generar llamada
Puedes observar que debajo
del cuadro de texto existe la opción de Escuchar Audio,
ver Figura 7 punto,
esta opción sirve para escuchar la llamada antes de ser enviada, esta opción es
muy útil por si requieres hacer algún cambio en el texto o agregar variables de
llamada para que se escuche mejor.
Una vez que este
satisfecho con el audio de la llamada dar clic en “Continuar”.
· Paso 3 de 4.- se encuentra la opción de “Transferencia de llamada”, para obtener más información consulta la sección de “Transferencia de llamada